Modelo da conta de energia no Ceará vai mudar: veja alterações para evitar fraudes e golpes

A Enel Distribuição informou que as mudanças vieram após pesquisas com clientes. O novo modelo começa no dia 3 de janeiro.

O modelo da conta de energia do Ceará vai mudar a partir de 3 de janeiro. A Enel Distribuição adiantou o novo layout para que os clientes conheçam a nova conta e evitem fraudes e golpes.

Conforme a Enel, as mudanças no design trazem informações estruturadas e priorizadas de acordo com pesquisa com os clientes. O novo modelo conta com informações prioritárias para os clientes em destaque na parte superior da fatura, com o objetivo de facilitar a visualização e entendimento, mantendo a comunicação mais direta com o consumidor.

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Esse trecho da conta contém informações importantes para o cliente, como avisos sobre atrasos, possíveis cortes de energia por falta de pagamento e outras informações de interesse.

O objetivo da mudança, conforme a distribuidora, é ajudar o consumidor a encontrar as informações que mais importam com rapidez. Um dos exemplos é o aviso de conta vencida (sem pagamento) do mês anterior. Antes, a informação ficava na parte de baixo da conta, mas após pesquisa realizada com os clientes, esse campo mudou para o topo e ganhou destaque.

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Na pesquisa, foi pedido que os entrevistados colocassem, em ordem de importância, as informações que mais interessavam na fatura. Além disso, foram realizados workshops com estagiários, atendentes de lojas e call center, conselhos de consumidores e colaboradores Enel, tudo para que a empresa tivesse uma noção ampla do que poderia ser feito para que o cliente assimilasse de forma mais prática cada item da conta.

Com isso, a empresa conseguiu ajustar a fatura de acordo com as expectativas do cliente Enel:

• Destaque maior no “Total a pagar”;
• Também em destaque o quanto foi consumido (em kWh);
• Letras maiores, para facilitar a leitura;
• Informação sobre como a conta foi faturada (pela média, mínimo ou por leitura);
• Informação sobre o canal de atendimento para parcelamento do valor em atraso já no alerta de contas vencidas;
• Uma fatura mais organizada para a leitura.

Além disso, a nova conta vai manter um campo reservado com QR Code para possibilitar o pagamento via Pix. Outros meios de pagamento continuarão ativos para o consumidor, que poderá escolher os canais de sua preferência, como débito automático, internet banking, agências bancárias, postos de pagamento autorizados, caixas eletrônicos e lotéricas.

A distribuidora irá comunicar os clientes dessa mudança por diversos canais: redes sociais, banner na página do site Enel, materiais nas lojas, e-mail marketing, WhatsApp e SMS.

Em janeiro, a nova conta será entregue durante a visita mensal do leiturista, na versão impressa. No futuro, a distribuidora pretende replicá-la na versão online para ser enviada por e-mail.

Continuam presentes no novo modelo as informações com as quais os consumidores estão habituados. Há ainda outros itens que compõem a tarifa, como impostos, custos de geração e distribuição de energia, por exemplo, que aparecem na conta como “Resumo da sua conta”.

Modelo da conta de energia no Ceará vai mudar: veja alterações para evitar fraudes e golpes. — Foto:

G1 CE